??【服務(wù)理念】

??碩博全體員工一直堅(jiān)守誠(chéng)信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新的企業(yè)文化，聆聽(tīng)及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，碩博公司堅(jiān)定不移的保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。

??【服務(wù)宗旨】

??公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”

??【服務(wù)承諾】

??本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，徐州碩博電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到更好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

??1）保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

??2）保質(zhì)保量、快捷的技術(shù)服務(wù)
??3）免費(fèi)為用戶調(diào)試、培訓(xùn)
??4）定期巡檢
??5）質(zhì)保期

??6）終身維護(hù)，保證用戶利益

??7）建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

??8）公司備品備件庫(kù)，可提供用戶15年的使用，且以折扣價(jià)提供備件。

??【售后服務(wù)流程圖】

??【服務(wù)策略】
??制定較為全面售后服務(wù)策略，為客戶提供所需要的商品售出之后全過(guò)程的服務(wù)。

??【服務(wù)目標(biāo)】

??秉承碩博售后服務(wù)宗旨，不斷提高自身效率、專業(yè)程度，為客戶解決售后問(wèn)題，保證客戶設(shè)備的正常使用。

??【服務(wù)規(guī)范流程】
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??【客戶投訴】：我公司提供24小時(shí)投訴熱線0516-66675697，投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理，為您及時(shí)解決設(shè)備問(wèn)題。
??【客戶管理】：我公司建立自己的客戶檔案管理，通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)等多種聯(lián)系方式和客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，確保及時(shí)解決客戶問(wèn)題。
??【服務(wù)改進(jìn)】：我公司向廣大客戶廣泛征求意見(jiàn)，從產(chǎn)品到服務(wù)全方面完善，努力在客戶的不斷建議中更加優(yōu)化我公司的產(chǎn)品和服務(wù)。